Votre commande vient vers vous : livraison nationale et internationale

Acheter des livres en ligne doit être une expérience simple, transparente et rassurante. Pour vous permettre de recevoir vos ouvrages en toute sérénité, les Éditions AKOMA MBA assurent la livraison de l’ensemble de leur catalogue au Cameroun ainsi qu’à l’international. Les modalités d’expédition, les frais et les délais varient selon la destination finale, le mode de transport sélectionné et l’option choisie lors de la validation de votre panier.

« Chaque livre est préparé et contrôlé avec le plus grand soin pour garantir que votre commande vous parvienne dans un état irréprochable, où que vous soyez. »

Options et frais de livraison : une grille claire

Afin de répondre au mieux à vos besoins et à votre localisation, nous proposons plusieurs solutions d’expédition :

• Retrait au bureau à Yaoundé : Gratuit. Rendez-vous directement dans nos locaux pour récupérer votre commande sans frais supplémentaires.

• Livraison à domicile ou au bureau à Yaoundé : Tarif fixe de 1 000 FCFA.

• Livraison à Douala : Tarif fixe de 2 500 FCFA.

• Autres villes du Cameroun : Tarif sur-mesure à confirmer directement avec un agent après validation de votre panier.

• Livraison internationale : Tarif variable à définir au cas par cas avec notre service client selon la destination et le poids du colis.

Quels sont les délais d’expédition ?

Pour les livraisons au Cameroun, les délais indiqués sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Pour les envois internationaux, la durée varie en fonction des transporteurs et des formalités douanières.

Il est à noter que nos conditions générales précisent que ces délais sont fournis à titre indicatif : ils peuvent dépendre de la localisation exacte du destinataire, de la disponibilité du transporteur et des aléas logistiques indépendants de notre volonté.

Suivi de votre commande et modification d’adresse

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un email contenant un numéro de suivi vous est transmis (lorsque le transporteur partenaire le permet) pour vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées, contactez-nous immédiatement. L’adresse de livraison peut être modifiée tant que le colis n’a pas quitté nos entrepôts. Une fois l’expédition réalisée, aucune modification d’adresse ne pourra malheureusement être effectuée.

Préparation et contrôle rigoureux des commandes

Avant tout envoi, chaque ouvrage fait l’objet d’un contrôle qualité méticuleux par nos équipes. Afin de vous offrir une garantie maximale de conformité, nos procédures prévoient la prise de photographies de vos livres avant l’emballage. Ces visuels peuvent vous être transmis sur demande pour documenter le parfait état des produits au moment de leur départ de nos locaux.

Politique de retours : quelles sont les règles ?

Pour maintenir des tarifs compétitifs et assurer une gestion logistique optimale, la politique de notre boutique est stricte : les retours de livres ne sont pas acceptés pour une simple convenance personnelle ou un changement d’avis. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les commandes validées sont fermes et définitives. De même, aucun dépôt-vente ou reprise d’impayés n’est pratiqué avec les libraires et revendeurs professionnels.

Erreur, non-conformité ou produit défectueux : réagissez sous 72h

Si malgré notre vigilance, vous recevez un mauvais titre, un ouvrage présentant un défaut de fabrication ou un colis endommagé lors du transport, il est indispensable de nous le signaler par email ou par téléphone dans un délai maximum de 72 heures après réception.

Après examen de votre dossier et vérification de la situation (sur présentation de photos ou pièces justificatives), nous vous proposerons une solution adaptée : échange du livre, émission d’un avoir sur votre prochaine commande ou autre compensation appropriée. Toute réclamation soumise au-delà de ce délai de 72 heures ne pourra pas être prise en considération.

Facture et bordereau de livraison

Chaque colis expédié est accompagné d’un bordereau de livraison récapitulant les articles commandés. Dès le règlement complet de votre achat, une facture électronique est générée par notre système. Vous pouvez la consulter et la télécharger à tout moment au format PDF directement depuis votre espace personnel sur notre boutique en ligne.

Ce qu’il faut savoir / Questions fréquentes

• Puis-je retourner un livre parce que j’ai changé d’avis ? — Non, la politique de la boutique n’accepte pas les retours de convenance. Les demandes de retour ou d’échange concernent exclusivement les erreurs d’expédition, les non-conformités ou les produits défectueux signalés à temps.

• Combien coûte la livraison à Yaoundé ? — La livraison à domicile ou au bureau à Yaoundé s’élève à 1 000 FCFA. Si vous préférez venir retirer directement votre colis à notre bureau de Yaoundé, la prestation est totalement gratuite.

• Que faire si je reçois le mauvais livre ? — Contactez notre service client par email ou WhatsApp dans les 72 heures suivant la réception. Après vérification, nous organiserons le remplacement de l’ouvrage sans frais supplémentaires.

• Les frais de livraison internationale sont-ils fixes ? — Non, les tarifs internationaux dépendent du pays de destination, du poids total du colis et du transporteur choisi. Ils sont calculés et validés directement avec un agent lors de votre commande.

À retenir

Avant de valider définitivement votre panier, nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée, votre numéro de téléphone ainsi que l’option d’expédition sélectionnée. Pour toute question particulière, notre équipe reste à votre écoute :

• ✉️ Email : sales@editionsakomamba.com

• 📞 Téléphone / WhatsApp : 00237 695 07 59 56 / 00237 676 24 76 68